Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng tại công ty chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua các sản phẩm gỗ thông nhập khẩu, gỗ thông nguyên liệu, gỗ thông xẻ sấy và gỗ thông gia công theo quy cách. Chúng tôi luôn cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nếu có vấn đề phát sinh.

1. Điều Kiện Được Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng quy cách, kích thước hoặc chủng loại gỗ như đã đặt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt gãy hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có chất lượng không đúng với cam kết ban đầu.

  • Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Trong các trường hợp trên, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

2. Những Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đặt sai quy cách, kích thước hoặc chủng loại gỗ so với nhu cầu sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm đã được gia công, cắt xẻ hoặc xử lý theo yêu cầu riêng của khách hàng.

  • Khách hàng không kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

3. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Thời gian yêu cầu đổi trả sản phẩm được áp dụng như sau:

  • Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để xác nhận lỗi.

Sau thời gian này, chúng tôi sẽ khó hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động bên ngoài.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Quy trình đổi trả tại gothong.vn được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua:

  • Hotline: 090 2288 097

  • Zalo hoặc Email

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng

Bao gồm:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng

  • Hình ảnh sản phẩm lỗi

  • Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả hàng

Bước 3: Xác nhận từ bộ phận kỹ thuật

Nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm để đưa ra phương án xử lý.

Bước 4: Tiến hành đổi hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới đúng quy cách

  • Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Chi Phí Đổi Trả Hàng

Chi phí đổi trả sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân:

Trường hợp lỗi từ nhà cung cấp

  • Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi hàng và vận chuyển.

Trường hợp lỗi từ khách hàng

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh nếu có.

6. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

Tại gothong.vn, chúng tôi luôn kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng gỗ trước khi giao cho khách hàng nhằm đảm bảo:

  • Gỗ đúng quy cách và kích thước

  • Gỗ đạt tiêu chuẩn chất lượng và độ bền

  • Hàng hóa được đóng gói và vận chuyển an toàn

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến nguồn gỗ thông nhập khẩu chất lượng cao, giá tốt và dịch vụ chuyên nghiệp.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty Gỗ Nguyên Liệu Thái Bình Dương

Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tình.